Vigencia: 22/10/2026
Las reglas para usar ReservaTour y comprar excursiones. Al crear tu cuenta o usar la app, las aceptas; si no estás de acuerdo, no uses la app. Léelas junto con la Política de privacidad.
1. Quiénes somos
ReservaTour es una app para reservar excursiones turísticas en Brasil y pagarlas por PIX. La opera esta empresa (en adelante, «nosotros»):
•
Razón social: 69.189.381 JULIAN RUIZ ROSSETTO
•
CNPJ: 69.189.381/0001-03
•
Dirección: R. Hypolito Gregorio Pereira, 7057, Canasvieiras, Florianópolis/SC, CEP 88054-210
•
Email: reservatourbr@gmail.com
2. Definiciones
•
ReservaTour: la app y el sitio reservatour.com, que operamos nosotros.
•
Cliente: quien reserva una excursión, por sí mismo o a través de un socio.
•
Socio: vendedor independiente, aprobado por nosotros, que vende excursiones a cambio de una comisión.
•
Organizador: quien realiza la excursión, según su ficha.
•
Seña: la parte del total que pagas por PIX en la app. La indica cada excursión, hasta el 100 %.
•
Saldo: lo que queda por pagar el día de la excursión.
3. Tu cuenta
•
Crear una cuenta es gratis.
•
Debes tener 18 años o más y capacidad legal para contratar.
•
Tus datos deben ser verdaderos y estar al día.
•
Cuida tu contraseña y avísanos enseguida si crees que alguien usó tu cuenta sin permiso. No respondes por lo que pase por una falla de seguridad nuestra.
•
Una cuenta por persona, salvo que lo autoricemos.
4. Qué hace ReservaTour
Vendemos las excursiones de nuestro catálogo y cobramos la seña por PIX en la app.
Cada excursión la realiza su organizador, según lo que dice su ficha: horarios, punto de encuentro, qué incluye y requisitos.
Los socios son vendedores independientes que cobran una comisión por sus ventas. No son empleados ni representantes nuestros y no pueden asumir obligaciones en nuestro nombre.
5. Socios
•
Unirte como socio es gratis. Revisamos y aprobamos cada solicitud.
•
Para ser socio tienes que aceptar el Contrato de socio. Sin aceptarlo no puedes vender ni cobrar comisiones, tampoco el 1 % de las personas que trajiste.
•
Ganas el % de comisión que indica cada excursión en tus ventas propias, también cuando compras para ti.
•
Las compras hechas con tu enlace, hasta 7 días después de abrirlo en ese dispositivo, cuentan como ventas tuyas.
•
Además, ganas 1 % de las compras de las personas que trajiste a la app, compren como clientes o vendan como socios. Es un solo nivel.
•
La comisión nace cuando se confirma el pago y se puede cobrar desde las 18:00 (hora de Brasilia) del día de la excursión, cuando la reserva pasa a realizada.
•
Si la reserva se cancela o se reembolsa, la comisión se anula.
•
Te la pagamos por PIX en hasta 3 días hábiles desde que se puede cobrar, a la clave PIX aprobada de una cuenta a tu nombre, vinculada a tu CPF o al CNPJ de tu MEI (en ese caso, emites nota fiscal).
•
Los impuestos sobre lo que cobras están a tu cargo.
•
Cuando vendes, carga los datos correctos del cliente, muéstrale el precio y la cancelación antes de cobrar y cobra solo por la app. No prometas nada que no diga la ficha.
El detalle está en el Contrato de socio, que se acepta al pedir ser socio y prevalece en lo que toca a los socios.
6. Precios
•
Cada excursión tiene precio de adulto, de menor de 10 (4 a 9 años) y de menor de 4 (0 a 3 años).
•
El total lo calcula nuestro sistema y lo ves completo antes de pagar, con los descuentos que te correspondan.
•
Todos los montos están en reales (R$).
7. Cómo se paga
•
En la app pagas por PIX (Mercado Pago) la parte que indica cada excursión, hasta el 100 %. No hay otros medios de pago.
•
Si queda saldo, se paga el día de la excursión. En la ficha de cada excursión y antes de pagar te indicamos a quién y cómo se paga, o te lo confirmamos por WhatsApp antes de la excursión.
•
El código PIX vence. Si no pagas a tiempo, la reserva no se confirma y no se cobra nada.
•
La reserva queda confirmada solo cuando Mercado Pago confirma el pago. Te llega un email con el resumen.
•
Mercado Pago procesa el pago con sus propias condiciones. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu banco.
8. Invitaciones de clientes
•
Comparte tu código. Cuando 10 personas se registren con él y confirmen su email, tienes 10 % de descuento en todas las excursiones.
•
El descuento se resta del saldo y, si no alcanza, de lo que pagas en la app.
•
Es un descuento en el precio: no es dinero ni comisión y no se cambia por dinero.
•
Quien te invitó puede ver tu nombre y las excursiones que compres.
9. Cancelación y reembolso
•
Derecho de arrepentimiento: puedes desistir de tu compra dentro de los 7 días siguientes al pago (art. 49 del Código de Defensa del Consumidor). Escríbenos por WhatsApp desde la app o a reservatourbr@gmail.com. Te confirmamos enseguida que recibimos tu pedido y te devolvemos por PIX todo lo que pagaste.
•
Si cancelas con al menos 48 horas de anticipación a la excursión, te devolvemos lo que pagaste.
•
Si el organizador cancela la excursión, también te devolvemos lo que pagaste.
•
Fuera de estos casos, y sin perjuicio de tus derechos según el Código de Defensa del Consumidor, no hay devolución (por ejemplo, si cancelas con menos de 48 horas o no te presentas).
•
Para cancelar, escríbenos por WhatsApp desde la app o a reservatourbr@gmail.com. Te devolvemos el dinero por PIX.
•
Si tienes un problema con tu reserva, escríbenos y buscamos una solución contigo.
10. Antes y durante la excursión
•
Lee la ficha y la "Información importante" de cada excursión antes de reservar: qué llevar, edad mínima y requisitos.
•
Salvo el saldo del día, que pagas como indica la ficha, paga solo por la app. No hagas pagos por fuera a socios ni a terceros.
•
Llega a tiempo al punto de encuentro.
•
Los menores van siempre con un adulto responsable.
11. Asistente de chat
•
El asistente responde dudas sobre las excursiones con inteligencia artificial de OpenAI (EE. UU.). Usarlo es opcional. Si lo usas, se aplican estas condiciones.
•
Puede equivocarse. Vale lo que dice la ficha de cada excursión y lo que te confirmemos por WhatsApp.
•
No escribas datos personales ni de salud en el chat. Cómo tratamos lo que escribes está en la Política de privacidad.
•
Es para mayores de 18 años.
12. Lo que no está permitido
•
Usar la app para fraude, lavado de dinero, suplantación de identidad o cualquier actividad ilegal.
•
Crear cuentas falsas o múltiples para conseguir descuentos o comisiones, o para evadir una sanción.
•
Acosar, discriminar o amenazar a otras personas, al organizador o a nuestro equipo.
•
Intentar vulnerar la seguridad, hacer ingeniería inversa, extraer datos de forma automatizada o saturar el servicio, incluido el chat.
•
Como socio: cobrar por fuera de la app, desviar ventas para evitar la comisión, engañar al cliente o usar sus datos para otra cosa.
13. Propiedad intelectual
La app, el sitio, su código, su diseño, la marca ReservaTour, el logo y los contenidos propios pertenecen a 69.189.381 JULIAN RUIZ ROSSETTO o a quienes nos dieron licencia.
Te damos un permiso limitado, revocable, no exclusivo e intransferible para usar la app según estos términos. No puedes copiar, modificar ni distribuir la app ni usar nuestra marca sin autorización escrita. Los socios la usan solo como lo permite el Contrato de socio.
14. Disponibilidad y servicios de terceros
Hacemos lo razonable para que la app funcione siempre, pero puede haber cortes por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a nosotros.
La app usa servicios de terceros (Mercado Pago, Google, WhatsApp y OpenAI, entre otros). No controlamos esos servicios.
15. Limitación de responsabilidad
•
Como cliente, conservas todos tus derechos del Código de Defensa del Consumidor: respondemos por la excursión que te vendimos y por su cobro, también cuando intervienen nuestros proveedores (como Mercado Pago). No respondemos por fallas de servicios que contratas tú, como tu internet, tu celular o tu banco.
•
Frente a los socios, por su actividad como vendedores, no respondemos por lucro cesante ni daños indirectos, y nuestra responsabilidad se limita a las comisiones debidas e impagas, salvo dolo o culpa grave.
•
Nada de esto limita los derechos irrenunciables que el Código de Defensa del Consumidor te reconoce como cliente.
16. Indemnidad
Si incumples estos términos y eso nos causa un daño (por ejemplo, un reclamo de terceros), respondes por ese daño en la medida de tu culpa, según la ley.
17. Suspensión y cierre de la cuenta
•
Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras: en la app, Configuración > «Eliminar mi cuenta». Si tienes comisiones por cobrar, escríbenos antes para cerrarlas.
•
Podemos suspender o cerrar cuentas y dar de baja a socios ante incumplimientos, fraude, riesgo para otras personas o pedido de una autoridad. Te avisamos cuando sea posible. Las reservas ya pagadas se mantienen o se reembolsan.
•
Si una venta se investiga por fraude o por un reclamo, podemos retener sus comisiones hasta 30 días, indicando el motivo. Al terminar, las pagamos o las anulamos.
•
Lo que por su naturaleza deba seguir vigente después del cierre (pagos pendientes, propiedad intelectual, responsabilidad y jurisdicción) sigue vigente.
18. Privacidad
Cómo tratamos tus datos personales está en la Política de privacidad, que forma parte de estos términos.
19. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de Brasil. Cualquier conflicto se resuelve en el foro de Florianópolis/SC, sin perjuicio de tu derecho, como consumidor, a reclamar ante los tribunales de tu domicilio.
20. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. Publicamos la versión nueva en reservatour.com/legal con su fecha de vigencia y te avisamos por email de los cambios relevantes con anticipación razonable. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar la app y eliminar tu cuenta sin costo. Los cambios valen para las compras que hagas después de esa fecha.
Las compras ya hechas siguen con los términos vigentes cuando pagaste.
21. Contacto
WhatsApp: con el botón de la app. Email: reservatourbr@gmail.com.