Razón social: 69.189.381 JULIAN RUIZ ROSSETTO

CNPJ: 69.189.381/0001-03

Dirección: R. Hypolito Gregorio Pereira, 7057, Canasvieiras, Florianópolis/SC, CEP 88054-210

Email: reservatourbr@gmail.com

Cuenta: nombre, email, contraseña (guardada cifrada), WhatsApp (opcional) e idioma. Para crear tu cuenta, enviarte emails y avisarte de tus reservas.

Reservas: nombre, fecha, celular, email y cuántas personas van por edad. Para cobrar, confirmar la reserva y coordinar la excursión contigo.

Pagos: el pago lo procesa Mercado Pago. Guardamos el estado y el monto del pago, nunca los datos de tu banco.

Socios: CPF, WhatsApp, clave PIX y, si cobras como MEI, tu CNPJ y tus notas fiscales. Para identificarte, comprobar que la clave PIX está a tu nombre (consultándola en el sistema PIX de nuestro banco, sin hacer ningún pago), pagarte las comisiones y cumplir obligaciones fiscales.

Si compras con el enlace de un socio, ese socio ve tu nombre, la excursión, la fecha y los montos.

Si un socio te vende una excursión, carga los datos de tu reserva y la ve en sus ventas. Los socios usan esos datos como encargados (operadores) nuestros: solo para esa venta y según nuestras reglas.

Ubicación: si lo permites, tu celular envía tu ubicación a nuestro servidor solo para calcular las excursiones más cercanas; el servidor no la guarda. Si escribes un lugar, ese texto se envía a Google para encontrarlo. En tu dispositivo queda la zona elegida hasta que la cambias o cierras sesión.

Chat con el asistente: el texto de tus preguntas y de las respuestas, para responder tus dudas sobre las excursiones antes de reservar. No guardamos las conversaciones en nuestros servidores: quedan solo en tu pantalla y se borran al cerrar la app, recargar la página o cerrar sesión. Para limitar el uso guardamos contadores técnicos con un código seudónimo (hash con clave secreta) de tu conexión o de tu cuenta, sin el contenido; se borran en un plazo máximo de 2 días. Base legal: tu pedido, para responder dudas antes de una posible compra (art. 7, V, de la LGPD). Usar el chat es opcional: si no lo usas, no se envía nada.

Aceptaciones: la versión y la fecha en que aceptaste estos textos y, si eres socio, la versión, la fecha, la dirección IP y el dispositivo (navegador o sistema) con que aceptaste el Contrato de socio. Para poder probar qué aceptaste y cuándo.

Registros de acceso: la dirección IP y la fecha y hora en que entras y usas tu cuenta. Los guardamos 6 meses con acceso restringido, porque lo exige el Marco Civil de Internet (art. 15), y después los borramos.

Consultas: lo que nos escribes por WhatsApp o por email. Para responderte.

Gestión interna y prevención de fraude: nuestro equipo ve la fecha de tu última conexión, si confirmaste tu email, tus compras y a quién invitaste. Lo usa para aprobar y pagar a los socios, comprobar el programa de invitaciones y detectar abusos (por ejemplo, cuentas falsas para conseguir el descuento). Base legal: nuestro legítimo interés en operar el programa de forma segura. No lo usamos para publicidad.

Ejecución del contrato: tu cuenta, tus reservas, los pagos y reembolsos, las comisiones de los socios y la respuesta a tus consultas.

Obligación legal: registros fiscales y de consumo, y registros de acceso.

Legítimo interés: verificar a los socios, operar de forma segura el programa de socios e invitaciones y prevenir fraude.

Ejecución del contrato y ejercicio regular de derechos: guardar la prueba de lo que aceptaste (estos textos y, si eres socio, el Contrato de socio).

Procedimientos previos a un contrato, a pedido tuyo: el asistente de chat, solo cuando le escribes.

Organizadores de las excursiones (agencias o guías): reciben tu nombre, tu celular y cuántas personas van por edad, solo para atenderte el día de la excursión.

Socios: lo indicado en la cláusula 2 (quien te invitó, el socio del enlace con que compras o el socio que te vende).

Mercado Pago: cobro por PIX y reembolsos. Recibe tu nombre y email para el pago. Brasil.

Supabase: base de datos y cuentas. Servidores en São Paulo (Brasil); empresa de EE. UU.

Resend: envío de emails. EE. UU.

Google: búsqueda de lugares y, si lo eliges, "Continuar con Google". También es el proveedor de nuestro correo de contacto (Gmail). EE. UU.

Expo: publicación y actualizaciones de la app, y alojamiento del sitio web. EE. UU.

Cloudflare: hace llegar el sitio reservatour.com y cuenta sus visitas sin cookies. EE. UU.

OpenAI: genera con inteligencia artificial las respuestas del asistente de chat. EE. UU. Recibe el texto de la conversación (las últimas preguntas y respuestas), nunca los datos de tu cuenta. Si escribes un email o un número largo (teléfono o documento), lo reemplazamos antes de enviarlo; cualquier otro dato que escribas sí le llega, por eso te pedimos no escribir datos personales ni de salud. Según sus condiciones para la API, OpenAI no usa estos datos para entrenar sus modelos. Los conserva hasta 30 días solo para detectar abusos, salvo que la ley le exija conservarlos más tiempo, y para responder más rápido puede guardar de forma temporal una versión cifrada del texto en sus servidores durante hasta 24 horas.

WhatsApp (Meta): recibe los mensajes que nos escribes por WhatsApp. EE. UU.

Nuestro banco: para comprobar que la clave PIX de un socio está a su nombre y para pagarle las comisiones. Brasil.

Autoridades: cuando lo exija una ley, una orden judicial o un organismo competente.

Cambios en la empresa: si ReservaTour se fusiona, se vende o se reorganiza, tus datos pueden pasar al nuevo titular con las mismas garantías.

Cuenta: mientras la tengas activa. Si la eliminas, borramos tus datos personales (cláusula 7).

Reservas, pagos y comisiones: al menos 5 años, por obligaciones fiscales y de consumo.

Registros de acceso a la app: 6 meses, como pide el Marco Civil de Internet.

Solicitudes de socio no aprobadas: borramos el CPF y la clave PIX a los 30 días.

Contadores del chat: 2 días como máximo.

Aceptación del Contrato de socio: mientras dure el contrato y al menos 5 años después.

Confirmar si tratamos tus datos, acceder a ellos y recibir una copia.

Corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados.

Anonimizar, bloquear o eliminar datos innecesarios, excesivos o tratados sin base legal.

Oponerte a un tratamiento.

Retirar tu consentimiento (lo hecho antes sigue siendo válido).

Llevar tus datos a otro servicio (portabilidad).

Saber con quién compartimos tus datos.

La app guarda en tu dispositivo tu sesión, tu idioma y la zona que elegiste, para no pedírtelos cada vez.

Si llegaste con un enlace de invitación o de un socio, también guarda ese código: el de invitación hasta que te registras y el del socio durante 7 días.

En la web, si entras con Google, los datos que escribiste en el formulario de reserva quedan en tu navegador, solo en esa pestaña, hasta 30 minutos, para no perderlos al volver.

El sitio reservatour.com cuenta las visitas sin cookies (Cloudflare).

No hay publicidad ni cookies de seguimiento.

Email: reservatourbr@gmail.com

Encargado de protección de datos (art. 41 de la LGPD): Julian Ruiz Rossetto · reservatourbr@gmail.com